دکتر محمد احمدی، معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در شماره 126 ماهنامه نسل چهارم و در گفتوگوی ویژه با ماهنامه، با اشاره به زحمات شبکه پستی در ایام جنگ و شرایط بحرانی اظهار کرد: امیدوار هستم این گفتگو بتواند بخشی از حماسهها و اتفاقات ارزشمندی را که همکاران عزیزم در شبکه پستی متقبل شدند، بازگو کند.
وی با تبیین چالشهای مدیریت زیرساخت در دوران بحران گفت: وقتی با شرایطی مواجه هستید که پر از عدم قطعیت است و چالشهای جدی در حوزه زیرساخت وجود دارد، رفتار شبکههایی که وابستگی جدی به نیروی انسانی دارند، بسیار متغیر میشود.
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران تصریح کرد: آنچه به من قدرت میدهد تا از عملکرد شرکت ملی پست دفاع جدی کرده و نمره قابل قبولی به آن بدهم، این است که همکاران ما در این شرایط سخت، در میدان، در کف خیابانها و حتی در موقعیتهایی که در آن ها بمباران صورت میگرفته، مشغول ارائه خدمت به هموطنان بودهاند.
احمدی این استمرار در خدمترسانی را یک نقطه قوت قابل اتکا دانست و خاطرنشان کرد: وقتی یک پستچی با لباس رسمی در سطح شهر میچرخد و با مراجعه به درب منازل، بستههای مردم را تحویل میدهد، یک حس امیدواری و حس زنده بودن و پایدار بودن زندگی روزمره را به جامعه منتقل میکند.
وی تأکید کرد: این حضور میدانی و ایجاد آرامش در میان مردم، نماد اصیل و ارزشمندی است که شرکت ملی پست در این ایام و سایر بحرانها از خود به یادگار گذاشته است.
از بازتوزیع هوشمند مرسولات تا تبدیل پارکینگ منزل به اداره پست
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران ضمن تشریح چالشهای عملیاتی در دوران جنگ، از راهاندازی «سرویس بازتوزیع مرسولات» برای شهروندانی که ناچار به جابهجایی شده بودند خبر داد.
محمد احمدی تأکید کرد که علیرغم تخریب برخی دفاتر و آسیب به ناوگان حملونقل، شبکه پستی با پایداری زیرساختهای الکترونیک و فیزیکی، مانع از توقف چرخه اقتصاد کسبوکارها شد.
احمدی، معاون وزیر ارتباطات در خصوص چالشهای پیشآمده در ایام جنگ اظهار داشت: ما علاوه بر اتفاقاتی که متأثر از شرایط جنگی برای همه سیستمها وجود داشت، با چالش تغییر رفتار گیرندگان مرسولات مواجه بودیم؛ چرا که عموماً از تهران یا مراکز شهرها جابهجا شده بودند. طبق قوانین پستی، مرسولات باید بعد از بازه زمانی مشخص به فرستنده عودت میشدند، اما ما میدانستیم که این موضوع بار مضاعفی را در شرایط جنگی تحمیل میکند.
وی افزود: بر همین اساس، طراحی «سرویس بازتوزیع مرسولات» که ایده آن از اواخر جنگ دوازدهروزه شکل گرفته بود، در جنگ رمضان به طور جدی عملیاتی شد. در این راستا شرایطی فراهم شد تا مردم بتوانند از طریق سامانه رهگیری، مرسوله خود را پیدا کرده و درخواست بازتوزیع آن در نشانی جدید را ثبت کنند.
پایداری شبکه اینترانت؛ نقطه قوت پست در بحران
مدیرعامل شرکت ملی پست با تأکید بر اینکه زیرساختهای ارتباطی کلان کشور دچار چالش جدی نشد، تصریح کرد: پایداری شبکه اینترانت ما یکی از نقاط قوتی بود که در کنار شبکه فیزیکی، یک جریان یکپارچه را ایجاد کرد که جریان مالی نیز بر آن سوار بود. به نظر میرسد ما کوچکترین خللی از این حیث نداشتیم، علیرغم اینکه برخی از دفاتر پستی ما با تخریب کامل مواجه شدند یا به دلیل مسائل امنیتی دستور تخلیه آنها صادر شده بود.
احمدی خاطرنشان کرد: کمیتههای بحران شرکت ملی پست با تشکیل جلسات روزانه، تمهیدات و اصلاحات لازم را اندیشیده و اجرا کرده اند تا ارائه خدمات پستی در اقصی نقاط کشور متوقف نشود و در صورت بروز مشکل، ظرف ۲۴ ساعت موارد حل شوند. در این مسیر با هماهنگی مسئولین مجلس از مجموعههای آموزشی یا مکانهایی که فعالیتشان متوقف بود استفاده کردیم و حتی در مواردی در مناطقی مثل «بوکان»، «گلپایگان» و «خوانسار»، همکاران ما خدمات پستی را در پارکینگ منزل خود به مردم ارائه دادند.
حمایت از اقتصاد و کسبوکارهای آنلاین
رئیس هیات مدیره شرکت ملی پست با اشاره به آسیبهای وارده به تجهیزات این شرکت گفت: علیرغم اینکه برخی موتورسیکلتها و کامیونهای پستی در حملات آسیب دیدند، اما جایگزینها سریعاً مستقر شدند. آمارها نشان میدهد در چند روز اول جنگ، با افت ۹۰ درصدی ترافیک نسبت به شرایط معمول اسفندماه مواجه بودیم، اما حضور مستمر همکاران ما باعث شکلگیری فضای اطمینان در جامعه شد و به مرور بخشی ازترافیک مرسولات پستی احیا شد.
محمد احمدی با تحسین روحیه فعالان اقتصادی و کسب و کارهای کوچک و خانگی در این دوران، تصریح کرد: حضور شبکه پستی یک اطمینان قلبی برای کسبوکارها به وجود آورد. در بازدیدهایی که داشتم، به عینه دیدم که آنها با اتکا به همین بستر به کار برگشتند و فروش داشتند تا چرخ اقتصادشان بچرخد. هرچند کاهش درآمد و ترافیک یک چالش بزرگ برای پست است، اما آمارها نشان میدهد هرچه از روزهای اول جنگ دور شدیم، حجم ترافیک بازگشتی به شبکه پست بالاتر رفته است.
شهادت ۳ نفر از کارکنان پست و تخریب ۵۶ دفتر پستی در جنگ رمضان
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران در گفتوگو با نسل چهارم، ضمن تشریح ابعاد خسارات جانی و مالی این شرکت در جنگ رمضان، از شهادت 3 تن از کارکنان شبکه پستی خبر داد. محمد احمدی با تأکید بر تخریب ۱۰۰ درصدی دفاتر پست در چهار شهر کشور، تصریح کرد که علیرغم خطرات جدی و آسیب به ناوگان حملونقل، همکاران پستی شجاعانه به ارائه خدمت ادامه دادند.
محمد احمدی در تشریح تلفات انسانی و خسارات زیرساختی شبکه پستی در جریان درگیریهای اخیر اظهار داشت: «متأسفانه در جریان این حملات، دو تن از همکاران عزیز ما در دفاتر پستی آذرشهر آذربایجان شرقی و دیواندره کردستان به درجه رفیع شهادت نایل شدند. همچنین در حملهای که به منازل مسکونی منطقه رسالت استان تهران (معروف به پلاک ۱۲) صورت گرفت، یک نفر دیگر از همکاران مجاهد ما شهید شدند.»
وی با اشاره به وسعت تخریبها در سطح کشور افزود: «در مجموع ۵۶ دفتر پستی در ۱۴ استان کشور دچار آسیب شدند که برای تداوم فعالیت نیاز به ترمیم جدی دارند. اما در چهار شهر «آذرشهر»، «عجبشیر»، «دیواندره» و «رومشکانِ لرستان»، ساختمانهای پستی ما به صورت ۱۰۰ درصد تخریب شدهاند.»
خسارت به ناوگان و تجهیزات عملیاتی
مدیرعامل شرکت ملی پست در ادامه به خسارات وارده به تجهیزات لجستیکی اشاره کرد و گفت: «علاوه بر تخریب ساختمانها، تعدادی از کامیونهای پستی و پنج دستگاه موتورسیکلت در دفاتر تخریبشده از بین رفتند. همچنین حجم قابلتوجهی از تجهیزات اداری و کامپیوترها در این مراکز دچار آسیب جدی شده است.»
احمدی با تجلیل از روحیه خستگیناپذیر کارکنان پست خاطرنشان کرد: «وقتی تخریبها در ۱۴ استان پراکنده است، طبیعتاً فضای ذهنی همکاران میتواند به سمت نگرانی جدی از خطرات برود، اما ما در هیچ نقطهای نشنیدیم که کسی از همکاران بگوید به دلیل نگرانی حاضر به ارائه خدمت نیست. همکاران ما با تمام توان در میدان ماندند.»
معاون وزیر ارتباطات تأکید کرد: «مدیران ما موظف بودند با هماهنگی دقیق، ضمن حفظ جان همکاران، حضور آنها را متناسب با نیاز مردم به خدمات پستی تنظیم کنند تا حداکثر تلاش برای صیانت از نیروی انسانی در کنار تداوم خدمترسانی صورت بگیرد.»
از توقف پروازهای بینالمللی تا راهاندازی مسیرهای «زمینی-هوابرد»
مدیرعامل شرکت ملی پست از اعلام شرایط «فورسماژور» به اتحادیه پستی جهانی و تلاش برای جایگزینی مسیرهای زمینی به جای خطوط هوایی خبر داد.
محمد احمدی با تأکید بر مسئولیت اجتماعی این شرکت، اعلام کرد که علیرغم نبود تعهد قانونی در شرایط جنگی، پست ایران خود را متعهد به پرداخت غرامت برای بیش از ۵۰۰ مرسوله داخلی و خارجی که در تخریب دفاتر از بین رفتهاند، میداند.
محمد احمدی در خصوص وضعیت خدمات پستی بینالملل در ایام جنگ اظهار داشت: «با توجه به وابستگی ارسال مرسولات خارجی به خطوط هواپیمایی، بلافاصله با شروع درگیریها، خدمات پستی بینالمللی متوقف شد. طبق پروتکلهای اتحادیه پستی جهانی (UPU)، شرایط فورسماژور را به سایر کشورها اطلاعرسانی کردیم تا مرسولهای به مقصد ایران پذیرش نشود.»
وی افزود: «در زمان شروع بحران، بیش از هزار مرسوله در فرودگاه امام خمینی (ره) در نوبت ارسال بود که با تمهیدات همکاران ما و هماهنگی با فرستندگان، این مرسولات جهت جلوگیری از بلاتکلیفی عودت داده شدند.»
جایگزینی مسیرهای زمینی و هابهای منطقهای
مدیرعامل و رئیس هیات مدیره شرکت ملی پست از تلاش برای دور زدن محدودیتهای هوایی خبر داد و گفت: «از زمان جنگ دوازدهروزه به دنبال برقراری مسیرهای زمینی بودیم تا در شرایط بحرانی، مرسولات را از طریق جنوب کشور به کشورهای حاشیه خلیج فارس برسانیم. در حال حاضر مکاتبات و هماهنگی های متعددی با کشورهای همسایه در شمال غرب و جنوب شرق کشور داریم تا از ظرفیت آنها به عنوان «هاب بینالمللی» استفاده کرده و با از سرگیری سرویس های بین المللی، مرسولات را به صورت «زمینی-هوابرد» ارسال کنیم.»
نشانی، ثروت ملی و زیربنای عدالت اجتماعی است
مدیرعامل شرکت پست ایران در تشریح آخرین وضعیت پروژه ملی جینف، از جهش قابل توجه خیرهکننده آمارها و ارتقای پوشش این طرح از ۶۳ به ۸۵ درصد خبر داد. وی با تقدیر از اشراف ویژه رئیسجمهور به اهمیت پایگاه اطلاعات مکانی، تاکید کرد که عملکرد یک سال اخیر شرکت پست در این حوزه، با 6-7 سال گذشته برابری میکند و نقش این پروژه در تحقق شفافیت و پیشگیری از فساد، کلیدی و بنیادین است.
محمد احمدی، رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل شرکت ملی پست ایران، در این گفتوگوی تفصیلی به واکاوی آخرین وضعیت پروژه ملیG-NAF (پایگاه ملی نشانی مکانمحور) پرداخت.
وی در این گفتوگو با تاکید بر جایگاه استراتژیک نشانی استاندارد، اظهار داشت: «آدرس یک ثروت ملی است که باید همچون آدرسهای IP در دنیای دیجیتال، قدر دانسته شود. پروژه G-NAF در واقع مدیریت این ثروت بزرگ را بر عهده دارد تا در چرخه کلان اقتصادی، اجتماعی و زندگی روزمره مردم اثرگذاری خود را نشان دهد.»
تقدیر از نگاه راهبردی رئیسجمهور به پایگاه اطلاعات مکانی
مدیرعامل شرکت ملی پست با قدردانی از حمایتهای ویژه دکتر پزشکیان، تصریح کرد: «باید به عنوان یک شهروند و مسئول، از درک بالایی که آقای رئیسجمهور نسبت به اهمیت پایگاه اطلاعات مکانی در نظام اقتصادی-اجتماعی کشور دارند، تشکر کنم. ایشان حتی پیش از دوران ریاستجمهوری و در مناظرات انتخاباتی نیز به پایگاه کد پستی اشاره ویژهای داشتند. همت ایشان باعث شد دستگاههای اجرایی، پای کار بیایند و یک عزم ملی برای تحقق این پروژه شکل بگیرد.»
جهش آماری در توسعه جینف؛ پوشش ۸۵ درصدی کل کشور
احمدی، معاون وزیر ارتباطات در خصوص پیشرفتهای عملیاتی این پروژه گفت: «طی یک سال گذشته، ما موفق شدیم پوشش کل پروژه را از حدود ۶۳ درصد به نزدیک ۸۵ درصد برسانیم. نکته حائز اهمیت، تحول در نقاط روستایی است؛ جایی که در ابتدای دولت چهاردهم تنها ۲ تا ۳ درصد پوشش داشتیم، اما امروز این عدد به بالای ۶۰ درصد رسیده است. این اتفاق بزرگ در شرایطی شکل گرفته است که اولا کشور در این مدت دچار جنگ و چالش های متعددی بوده و ثانیا سالانه حدود یک میلیون و ۲۰۰ هزار رکورد جدید به پایگاه اضافه میشود که به ویژه در نقاط شهری توسعه پروژه را سخت تر می نماید.»
وی افزود: «واقعیت این است که عملکرد شرکت ملی پست در توسعه پایگاه جینف طی یک سال اخیر، با 6 یا 7 سال گذشته برابری میکند. ما همزمان با توسعه کیفی و ژئوکد کردن نشانیها، با یک موجود زنده روبرو هستیم که مخرج کسر آن (تعداد کل ساختمانها و معابر) مدام در حال رشد است، اما با این حال پیشرفتها خیرهکننده بوده است.»
تداوم پروژه در سختترین شرایط امنیتی و دوران جنگ
مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره شرکت ملی پست به چالشهای میدانی در ایام اخیر اشاره کرد و گفت: «پروژه جینف صرفاً یک فرآیند الگوریتمیک و ریاضی نیست، بلکه به شدت میدانی و عملیاتی است. در ایام جنگ، از جمله جنگ ۱۲ روزه و رمضان، همکاران ما با محدودیتهای امنیتی برای حضور در خیابانها مواجه بودند. با این حال، در همان روزهای سخت، ما در سطح روستایی ۱۴ درصد و در سطح شهری ۲ درصد توسعه پایگاه و ژئوکدینگ را پیش بردیم که در نوع خود بینظیر است.»
آینده پروژه: امنیت، استانداردسازی و تعاملات بیندستگاهی
احمدی با اشاره به برنامههای آتی تا پایان سال، خاطرنشان کرد: «در حوزههای زیرساختی، نرمافزاری و امنیت، گامهای بزرگی برداشته شده است. در بحث استانداردسازی، طی دو سه ماه آینده خبرهای مهم و تحولی خواهیم داشت. همچنین در حوزه همکاریهای بیندستگاهی، از عدد ۸ درصد به ۲۸ درصد رسیدهایم که نشاندهنده بهبود ادبیات مشترک میان سازمانهاست.»
او با اشاره به تعامل مثبت با سازمان شهرداریها و دهیاریها گفت: «بنا داشتیم جشنواره ارزیابی عملکرد استانداری ها و شهرداری های کشور در استقرار پروژه ملی جینف را در ۲۷ اردیبهشت برگزار کنیم که به دلیل وقایع اخیر به تعویق خواهد افتاد. در نهایت، جینف یک پایه استوار برای حکمرانی، عدالت اجتماعی و رفاه عمومی است و ما خود را متعهد میدانیم که این ساختار را به ثمر برسانیم.»
مدیرعامل شرکت ملی پست در ادامه گفتوگو با نسل چهارم، از کاهش چشمگیر شکایات پستی خبر داد و جزئیاتی از استقرار «نسل سوم» خدمات پستی تحت برند «نوآپست» را تشریح کرد. وی با اشاره به نوسازی زیرساختها، از نصب ۱۱ دستگاه جدید سورتینگ هوشمند خبرداد که بر این اساس ۷ استان جدید به مجموعه استان های دارای سیستم سورتینگ هوشمند اضافه گردید. در این حوزه همچنین بالغ بر ۱۵ هزار متر مربع فضای عملیاتی در استان های مختلف بهسازی و نوسازی شده است که می تواند به عنوان گامهای بلند پست برای ارتقای تجربه مشتری تلقی شود.
رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل شرکت ملی پست ایران در بخش دیگری از گفتوگوی خود به تحولات زیرساختی و کیفی این شرکت پرداخت و بر اهمیت بازنمایی رسانهای فعالیتهای تکنوکراتیک و عملیاتی این سازمان تاکید کرد.
استقرار نسل سوم خدمات پستی تحت برند «نوآپست»
احمدی با اشاره به رویکرد جدید این شرکت در مدرنسازی خدمات گفت: ما حرکت بزرگی را برای استقرار «نسل سوم خدمات پستی» آغاز کردهایم که با برند «نوآ پست» (Noapost) تبلور یافته است.
نمونه عینی این تحول را در تبریز شاهد بودیم که با بیش از هزار مترمربع توسعه فضای عملیاتی، استقرار سیستم های مدرن و توسعه مشتری مداری یک گام بزرگ در جهت ارتقای زیرساختها و تجربه مشتریان برداشته شد.
نوآپست با شعار: «تجربه ای که هوشمندانه نو می شود» مسیر ارتقای کمی و کیفی خدمات پستی بر بستر هوشمنـدی را دنبال می کند.
نصب ۱۱ دستگاه سورتینگ هوشمند در ۷ استان کشور
وی در خصوص هوشمندسازی فرآیندهای تجزیه و مبادلات اظهار داشت: «طی یک سال گذشته، ۱۱ دستگاه سورتینگ هوشمند در ۷ استان جدید کشور راهاندازی شده است. اهمیت این دستگاهها فراتر از تسهیلگری مکانیکی و فیزیکی، دادههای ارزشمندی تولید میکنند که به ما اجازه میدهد با تحلیل دقیق آنها، کیفیت خدمات را به صورت مستمر ارتقا دهیم.»
کاهش ۴۹ درصدی شکایات؛ ثمره نظارت و تکنولوژی
مدیرعامل شرکت ملی پست، ارتقای کیفیت خدمات را ملموس توصیف کرد و گفت: «بر اساس آمارهای ثبت شده در چهار سامانه نظارتی کشور (از جمله سامانه مستقر در شرکت پست و سایر نهادهای نظارتی)، ما در سال گذشته شاهد کاهش ۴۹ درصدی شکایات مردمی از خدمات پستی بودیم. این موفقیت عینی، نتیجه مستقیم استقرار تکنولوژیهای جدید و تغییر نگاه همکاران ما در لایههای مختلف اجرایی و توجه ویژه به نیاز مشتریان بوده است.»
پست؛ شریان نامریی ارتباطات و زیرساخت توسعه فرهنگی و اقتصادی
احمدی با خطاب قرار دادن رسانهها به عنوان بازوان تحول، خاطرنشان کرد: «پست یک شریان نامریی در توسعه اقتصادی، اجتماعی و حتی فرهنگی کشور است. در یک کار میدانی با این وسعت، عواملی چون خطای انسانی، شرایط آب و هوایی و زیرساختهای حملونقلی ممکن است باعث بروز برخی خطاها و خدمات نامنطبق شود که معمولاً این بخش ها و موضوعات در رسانهها و شبکه های اجتماعی بازتاب مییابد.» درحالی که خطای عملکردی پست در مقایسه با ترافیک مرسولات پستی واقعا کمتر از استانداردهای تعریف شده است.
وی افزود: «خواهش من از اصحاب رسانه این است که بر تجربیات موفق مردم و «احساس خوب» دریافت خدمات نیز تمرکز کنند؛ همانطور که وقتی یک کارت بانکی به موقع و سالم به دست شهروند میرسد، نتیجه یک زنجیره عظیم و فداکارانه است. رسانه ابزار کلیدی ما برای نمایش این حرکت تحولی است که علیرغم همه محدودیتها آغاز شده و با قدرت ادامه خواهد داشت.»
تعهد به ارتقای تجربه مشتری
احمدی ضمن قدردانی از همراهی رسانهها گفت: «تلاش ما این است که پست را به سرمنزلی قابل قبول برسانیم که در آن «تجربه مشتری» حرف اول را بزند. ما به این مسیر تحولی متعهد هستیم و اجازه نخواهیم داد محدودیتها مانع از خدمترسانی با کیفیت به مردم عزیز ایران شود.»
جنگ و اختلالات اینترنتی بیش از ۲ همت به پست ضرر زد
* در آستانه سوددهی بودیم اما بحرانهای اخیر مانع شد
احمدی، مدیرعامل شرکت ملی پست ایران از چالشهای سهمگین این شرکت در میانه بحرانهای اخیر پرده برداشت.
وی با اشاره به اینکه پست پس از دههها زیاندهی، در آستانه رسیدن به نقطه سربهسر و سوددهی در سال ۱۴۰۴ بود، اعلام کرد که وقوع جنگ ۱۲ روزه، اختلالات اینترنتی ناشی از حوادث دیماه و متعاقباً جنگ رمضان، ضرری بالغ بر دو هزار میلیارد تومان (۲ همت) به این شرکت تحمیل کرده و معیشت شبکه عظیم ۲۹ هزار نفری خانواده پست را با چالش مواجه ساخته است.
هدفگذاری برای سوددهی در سال ۱۴۰۴
احمدی با اشاره به تاریخچه ۳۷ ساله فعالیت شرکت پست گفت: «واقعیت این است که در تمام این سالها، به دلیل هزینه بر بودن خدمات و عدم پوشش هزینهها توسط درآمدها، پست همواره با چالش زیاندهی مواجه بوده است. با این حال، ما در دولت چهاردهم با یک نگاه چندوجهی، برنامهریزی کردیم تا در سال ۱۴۰۴ به سطح سربهسر برسیم و از سالهای بعد سودده شویم. آمارها تا پیش از بحرانهای اخیر نشان میداد که این هدف کاملاً قابل حصول بوده است.»
ضربه جنگ و قطعی اینترنت به ترافیک پستی
مدیرعامل و رئیس هیات مدیره شرکت ملی پست با تبیین اثرات تحولات میدانی بر اقتصاد دیجیتال افزود: «پس از جنگ ۱۲ روزه در خرداد و تیرماه، ترافیک محصولات ما به شدت کاهش یافت. بخشی از این کاهش مستقیماً به اختلالات اینترنت و بخش دیگر به فضای کلی حاکم بر اقتصاد کشور بازمیگشت. با تمهیدات اندیشیده شده، در ماههای مهر، آبان و آذر توانستیم به ریل بازگردیم و حتی فراتر
از پیشبینیها عمل کنیم، اما متأسفانه حوادث دیماه و قطعی مجدد اینترنت و در نهایت وقوع جنگ رمضان، دوباره این مسیر را با مانع جدی روبرو کرد.»
معیشت ۲۹ هزار همکار پستی در خطر است
وی با تأکید بر انسانمحور بودن شرکت ملی پست اظهار داشت: «ما با ۱۷ هزار پرسنل مستقیم و حدود ۱۲ هزار نفر در بخش غیرمستقیم (دفاتر پیشخوان، نمایندگیهای روستایی و خطوط پستی بخش خصوصی) روبرو هستیم که ارتزاق آنها وابسته به حیات این بنگاه اقتصادی است. در کنار تورم ناشی از مسائل بینالمللی و مکانیزم ماشه که هزینههای ما را بهروز کرده، ورود جدی رقبا به بازار سنتی پست نیز فشار را مضاعف کرده است. مجموع این عوامل تاکنون بیش از ۲ همت ضرر به شرکت تحمیل کرده است.»
انضباط مالی در اوج بحران؛ تسویه با دفاتر پیشخوان
احمدی علیرغم گلایه از آسیبهای وارده، به موفقیتهای مدیریتی اشاره کرد و گفت: «با وجود این ضرر سنگین، ما توانستهایم انضباط مالی بینظیری نسبت به سالهای گذشته ایجاد کنیم. به عنوان مثال، در حال حاضر مطالبات و حقسهم بیش از ۷ هزار دفتر پیشخوان دولت در سطح شهرها و روستاها طبق روال قانونی و با وجود تمامی محدودیتهای نقدینگی، در بازههای زمانی منظم و به موقع پرداخت میشود و سایر پرداخت ها به پیمانکاران شبکه توزیع و خدمترسانی دچار آسیب نشود.»
از «دستیار پستی من» در پیامرسان بله تا توزیع دوروزه کارتهای بانکی در ایام نوروز
* به جای اپلیکیشن اختصاصی، به تجربه کاربری مردم در سکوهای داخلی احترام گذاشتیم
احمدی در بخش دیگری از گفتگوی خود، به تشریح راهبردهای نوین شرکت ملی پست در حوزه تسهیلگری و اقتصاد دیجیتال پرداخت.
وی با تأکید بر سیاست «سادهسازی خدمات»، از طرحهایی همچون برچسبهای از پیش چاپ شده و حضور فعال در پیامرسانهای داخلی به جای اجبار مردم به نصب اپلیکیشنهای متعدد پستی سخن گفت و تجربه موفق همکاری با اپلیکیشن «بله» را نمونهای موفق از همافزایی لجستیک و فناوری در سطح استانداردهای جهانی دانست.
تسهیلگری برای تولیدکنندگان بومی؛ از برنج شمال تا گردوی تویسرکان
مدیرعامل شرکت ملی پست با اشاره به دو سیاست کلیدی این شرکت گفت: «اولین سیاست ما «سادهسازی» است؛ راهاندازی سرویس «لیبلهای پریپرینت» (برچسبهای از پیش چاپ شده) به کاربران اجازه میدهد تنها با یک گوشی و داشتن این برچسبها، شناسه پستی ایجاد کنند و به این ترتیب کسب و کارهای کوچک و خانگی می توانند رونق بیشتری پیدا کنند. در کنار آن، برای کالاهای استراتژیک بومی مثل چای و برنج شمال، گردوی تویسرکان، زرشک و زعفران و .... تخفیفهای ویژهای قائل شدیم. شبکه ارتباطات فیزیکی گسترده، جایگاه اعتبار برند پست، سرویس های ارزش افزوده و چندلایه به ویژه درحوزه خدمات مالی و خدمات پس از فروش، فرصت های ارزشمندی برای معرفی و تضمین فروش کسب و کارهای کوچک و متوسط ایجاد کرده است.»
چرا پست به دنبال اپلیکیشن اختصاصی نرفت؟
معاون وزیر ارتباطات در پاسخ به سوالی درباره حضور پست در سکوهای داخلی توضیح داد: «استراتژی ما در دولت چهاردهم این است که به جای اجبار مردم به استفاده از یک اپلیکیشن اختصاصی (مانند «پستخونه» که طراحی شده است)، به تجربه کاربری (UI) و عادتهای مردم در سکوهای داخلی مثل بله، آپ، روبیکا و .... احترام بگذاریم. ما معتقدیم خدمات دولتی باید در جایی که مردم حضور دارند ارائه شود. همکاری با «بله» و «آپ» به عنوان پیشگامان در این حوزه، به ما اجازه دادند تا خدمات پستی را با زندگی روزمره مردم عجین کنیم.»
«دستیار پستی من» در بله؛ هوش مصنوعی در خدمت مشتریان
وی با اشاره به قابلیتهای «دستیار پستی من» در پیامرسان بله افزود: «این بازو (بات) شامل دو بخش است؛ یک بخش مبتنی بر هوش مصنوعی برای پاسخگویی به سوالات و راهنمایی مشتریان و بخش دیگر، بازوهای خدماتی برای فروش خدمات الکترونیک پست.
یکی از ویژگیهای جذاب این سرویس، ارسال خودکار رویدادهای مرسوله برای کاربرانی است که در بله فعال هستند؛ به طوری که تمام مراحل جابجایی بسته به صورت لحظهای به آنها اطلاعرسانی میشود و این تجربه بسیار ارزشمندی برای مشتریان است.» توسعه خدمات پستی روی شبکه های اجتماعی و سکوهای داخلی به عنوان یک استراتژی جـدی ادامه خواهد یافت.
تجربه جهانی در نوروز ایران: افتتاح حساب تا دریافت کارت بانکی در ۴۸ ساعت!
احمدی با ذکر یک مثال عینی از کارآمدی خدمات پستی و ارتباطات چندلایه و ترکیبی ایجاده شده با حوزه های کسب و کاری کشور گفت: «در روز ۲۹ اسفندماه، یکی از شهروندان به صورت آنلاین در یک بانک خصوصی افتتاح حساب و احراز هویت کرد؛ بلافاصله فرآیند صدور و پاکتگذاری کارت انجام شد و در بله به ایشان پیام رفت که مرسوله تحویل پست شده است.
در نهایت، همکاران ما در روز دوم فروردین کارت بانکی را درب منزل ایشان توزیع کردند. این سطح از ترکیب خدمات بانکی و لجستیکی در تعطیلات رسمی، حتی در کشورهای توسعهیافته هم کمنظیر است و نشاندهنده قدرت تحول دیجیتال در خدمت رسانی پستی کشور است.»
کاهش ۳۰ درصدی ترافیک پستی تحت تأثیر محدودیتهای اینترنتی
محمد احمدی، مدیرعامل شرکت ملی پست ایران، در ادامه گفتگو تصویری شفاف از وضعیت تجارت الکترونیک در سایه بحرانهای اخیر ارائه داد. وی ضمن اشاره به افت ۳۰ درصدی ترافیک مرسولات به دلیل اختلالات اینترنتی و شرایط اقتصادی کنونی بر روند رو به رشد ترافیک مرسولات پستی فروشگاههای بزرگ و آسیبپذیری شدید کسبوکارهای اینستاگرامی اشاره کرد. احمدی همچنین از برنامه تحولی پست برای تبدیل شدن به بازوی اجرایی استقلال مالی زنان روستایی و برندسازی محصولات بومی خبر داد.
رشد ۲۰ درصدی در فروشگاههای بزرگ و افت ۳۰ درصدی در ترافیک کل
احمدی درباره آمار ترافیک مرسولات در ماههای اخیر گفت: «مشتریان تجارت الکترونیک ما به دو دسته تقسیم میشوند؛ فروشگاههای بزرگ که از زیرساختهای پایداری استفاده میکنند و اتفاقاً در سال گذشته علیرغم چالشهای متعدد در کشور که منجر به کاهش مرسولات پستی به میزان 8 درصد نسبت به سال قبل شد، با رشد بیش از6 درصدی درهمکاری با پست مواجه بودند. اما در بخش فروشگاههای کوچک و متوسط اینستاگرامی، شاهد آسیب بودیم.
استراتژی چندکاناله؛ ضرورت پایداری در زمان بحران
وی با تأکید بر لزوم حضور کسبوکارها در سکوهای داخلی افزود: «تجربه جنگ و بحرانهای اخیر نشان داد که تکیه صرف بر پلتفرمهای خارجی ریسک بالایی دارد. ما به دنبال حذف شبکه جهانی نیستیم، زیرا دسترسی به مشتریان بینالمللی جایگزین ندارد، اما برای «پایداری» کسبوکارها، مدل چندکاناله و حضور در سکوهای داخلی یک ضرورت است. این پایداری باعث میشود نان و معیشت مردم با یک کلیک و قطع اینترنت بینالملل، آجر نشود.»
پست به مثابه توانمندساز زنان روستایی و برندهای کوچک
مدیرعامل شرکت ملی پست، یکی از کلیدیترین برنامههای این شرکت را هویتبخشی به تولیدات روستایی دانست و تصریح کرد: «مطالعات جهانی نشان میدهد پست یک توانمندساز جدی برای نقاط غیربرخوردار است. ما به دنبال اجرای پروژهای هستیم که در آن به تولیدات زنان روستایی (از صنایع دستی تا محصولات غذایی بومی) شخصیت و ساختار بدهیم. هدف ما این است که یک زن روستایی بتواند برای محصول خود برند داشته باشد، استقلال مالی پیدا کند و با تکیه بر شبکه فیزیکی پست، کالای خود را از دورترین نقطه به دست مصرفکننده نهایی برساند.»
ایجاد شبکه پایدار فیزیکی برای اقتصاد دیجیتال
احمدی در پایان خاطرنشان کرد: «تحول اصلی زمانی رخ میدهد که شبکه ارتباطات فیزیکی ما در خدمت تولیدکنندگان خرد قرار بگیرد. ما در سال گذشته تمرکز ویژهای بر مناطق دوردست داشتیم تا حس اعتماد را به تولیدکننده برگردانیم؛ اینکه بداند اگر محصولی تولید کرد، سیستمی وجود دارد که پول را به حسابش برمیگرداند و کالا را سالم به مقصد میرساند و در صورت نیاز مشتریان، خدمات لجستیک معکوس را ارائه نماید. این زنجیره، پایه اصلی توسعه اقتصاد دیجیتال در روستاها و نقاط شهری دوردست و غیربرخوردار است.»
انتهای پیام